Support

Was Ihre Anfrage enthalten sollte

Damit wir Ihnen gleich beim ersten Mal weiterhelfen können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Welche App und welche Version — zum Beispiel „Briz 1.2.3“ (angezeigt im Fenster „Über“ der App).
• macOS- oder iOS-Version und Gerätemodell.
• Was passiert ist und was Sie erwartet haben — eine kurze Beschreibung mit dem genauen Wortlaut einer etwaigen Fehlermeldung.
• Wann es passiert ist — Datum und ungefähre Uhrzeit mit Ihrer Zeitzone, damit wir den Vorfall dem nur kurz aufbewahrten technischen Protokoll des Servers zuordnen können.
• Schritte zur Reproduktion, falls das Problem mehr als einmal auftritt.
• Support-Kennung — die Konto- oder Gerätekennung, die in den Einstellungen der App angezeigt wird. Nur darüber lassen sich Ihre Kauf- und Nutzungsdaten finden, denn die Apps erfassen weder Namen noch E-Mail-Adressen.
• Bei Briz: das Diagnoseprotokoll, wenn Sie es teilen möchten. Wählen Sie in Briz „Support-Protokoll sichern“ (Über Briz) und hängen Sie die Datei an. Bitte sehen Sie sie vorher durch; sie kann technische Angaben zu Ihrem Mac enthalten. Sie wird ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet und danach gelöscht.

Bitte senden Sie keine Passwörter, Kreditkartennummern oder Dokumente, die Sie nicht per E-Mail versenden möchten.

Abonnements, Käufe und Erstattungen

Abonnements und Guthabenaufladungen werden von Apple verkauft. Um ein Abonnement anzusehen, zu ändern oder zu kündigen, öffnen Sie die Abonnementeinstellungen Ihrer Apple ID (unter macOS: Systemeinstellungen → Apple ID → Abonnements; auf dem iPhone: Einstellungen → Apple ID → Abonnements). Über Erstattungsanträge entscheidet Apple unter reportaproblem.apple.com. Wir sehen Ihre Zahlungsdaten nicht und können für Käufe im App Store keine Erstattungen vornehmen. Wir helfen Ihnen aber gern, wenn die App einen Kauf nicht erkennt — geben Sie dazu das Kaufdatum und die Support-Kennung an.

Datenschutzanfragen

Um Ihre Datenschutzrechte auszuüben (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch oder eine Datenschutzanfrage nach kalifornischem Recht), schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff „Datenschutzanfrage“ und der Support-Kennung aus der App. Einzelheiten und Antwortfristen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Bedingungen und Richtlinien

• Nutzungsbedingungen: phantommachines.com/terms
• Datenschutzerklärung: phantommachines.com/privacy

Postanschrift für förmliche MitteilungenPhantom Machines
Daniil Badalov
Siroka 240/2
362 63 Dalovice
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