지원

문의 시 포함할 내용

한 번에 유용한 답변을 받으시려면 다음 내용을 포함해 주십시오.

• 앱 이름 및 버전 — 예: “Briz 1.2.3”(앱의 ‘…에 관하여’ 윈도우에 표시됨).
• macOS 또는 iOS 버전 및 기기 모델.
• 발생한 상황과 예상했던 결과 — 오류 메시지가 있다면 그 정확한 문구를 포함한 간단한 설명.
• 발생 시점 — 서버의 단기 기술 로그와 대조할 수 있도록 날짜와 대략적인 시각, 그리고 시간대.
• 재현 단계 — 두 번 이상 발생하는 경우.
• 지원 식별자 — 앱 설정에 표시되는 계정 또는 기기 식별자. 앱은 이름이나 이메일 주소를 수집하지 않으므로, 이것이 귀하의 구입 및 사용 기록을 찾을 수 있는 유일한 방법입니다.
• Briz의 경우: 공유해도 괜찮으시다면 진단 로그. Briz에서 “지원용 로그 저장”을 사용하여 파일을 첨부해 주십시오. 먼저 내용을 살펴봐 주십시오. 귀하의 Mac에 관한 기술적 세부 정보가 포함되어 있을 수 있습니다. 진단 로그는 문의 건 해결에만 사용되며 이후 삭제됩니다.

비밀번호, 결제 카드 번호 또는 이메일로 보내고 싶지 않은 문서는 보내지 마십시오.

구독, 구입 및 환불

구독 및 잔액 충전은 Apple이 판매합니다. 구독을 확인, 변경 또는 취소하려면 Apple ID 구독 설정을 여십시오(macOS에서는 시스템 설정 → Apple ID → 구독, iPhone에서는 설정 → Apple ID → 구독). 환불 요청은 reportaproblem.apple.com에서 Apple이 결정합니다. 당사는 귀하의 결제 정보를 볼 수 없고 App Store 구입에 대한 환불을 할 수 없지만, 앱이 구입을 인식하지 못하는 경우에는 도움을 드릴 수 있습니다. 이 경우 구입 날짜와 지원 식별자를 함께 보내 주십시오.

개인정보 관련 요청

데이터 보호 권리(접근, 정정, 삭제, 이동, 이의 제기 또는 캘리포니아 개인정보 요청)를 행사하려면 제목란에 “Privacy request”(개인정보 요청)를 기재하고 앱의 지원 식별자를 포함하여 같은 주소로 이메일을 보내 주십시오. 자세한 내용과 답변 기한은 개인정보처리방침을 참조하십시오.

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