Поддержка

Что указать в обращении

Чтобы получить полезный ответ с первого раза, укажите, пожалуйста:

• Приложение и его версию — например, «Briz 1.2.3» (указана в окне «О программе» приложения).
• Версию macOS или iOS и модель устройства.
• Что произошло и чего вы ожидали — краткое описание и точный текст сообщения об ошибке, если оно было.
• Когда это произошло — дату и примерное время с указанием вашего часового пояса, чтобы их можно было сопоставить с кратковременно хранящимся техническим журналом сервера.
• Шаги для воспроизведения, если проблема возникает не один раз.
• Идентификатор для поддержки — идентификатор аккаунта или устройства, указанный в настройках приложения. Это единственный способ найти ваши записи о покупках и использовании, поскольку приложения не собирают имена и адреса электронной почты.
• Для Briz: диагностический журнал, если вы готовы им поделиться. В Briz нажмите «Сохранить журнал для поддержки» и приложите файл. Пожалуйста, сначала просмотрите его: он может содержать технические сведения о вашем Mac. Журнал используется только для решения вашего вопроса и затем удаляется.

Пожалуйста, не присылайте пароли, номера платёжных карт и документы, которые вы не стали бы пересылать по электронной почте.

Подписки, покупки и возврат средств

Подписки и пополнения баланса продаёт Apple. Чтобы просмотреть, изменить или отменить подписку, откройте настройки подписок своего Apple ID (Системные настройки → Apple ID → Подписки на macOS или Настройки → Apple ID → Подписки на iPhone). Решения по запросам на возврат средств принимает Apple на сайте reportaproblem.apple.com. Мы не видим ваших платёжных данных и не можем оформлять возврат средств за покупки в App Store, но можем помочь, если приложение не распознаёт покупку, — укажите дату покупки и идентификатор для поддержки.

Запросы о персональных данных

Чтобы воспользоваться своими правами в области защиты данных (доступ, исправление, удаление, переносимость, возражение или запрос жителя Калифорнии о конфиденциальности), напишите на тот же адрес, указав в теме письма «Privacy request», и приведите идентификатор для поддержки из приложения. Подробности и сроки ответа — в Политике конфиденциальности.

Условия и политики

• Условия использования: phantommachines.com/terms
• Политика конфиденциальности: phantommachines.com/privacy

Почтовый адрес для официальных уведомленийPhantom Machines
Daniil Badalov
Siroka 240/2
362 63 Dalovice
Czech Republic