Assistenza

Che cosa indicare

Per ricevere una risposta utile già al primo scambio, indica:

• Quale app e quale versione — ad esempio «Briz 1.2.3» (riportata nella finestra «Informazioni su» dell'app).
• Versione di macOS o iOS e modello del dispositivo.
• Che cosa è successo e che cosa ti aspettavi — una breve descrizione, con il testo esatto di eventuali messaggi di errore.
• Quando è successo — data e ora approssimativa, con il tuo fuso orario, in modo da poterlo confrontare con il registro tecnico del server, che viene conservato per poco tempo.
• Passaggi per riprodurre il problema, se si verifica più di una volta.
• Identificativo per l'assistenza — l'identificativo dell'account o del dispositivo indicato nelle impostazioni dell'app. È l'unico modo per trovare i dati relativi ai tuoi acquisti e al tuo utilizzo, perché le app non raccolgono nomi né indirizzi email.
• Per Briz: il registro diagnostico, se sei d'accordo a condividerlo. In Briz, usa «Salva registro per il supporto» e allega il file. Ti invitiamo a controllarlo prima; può contenere dettagli tecnici sul tuo Mac. Viene utilizzato solo per risolvere la tua richiesta e poi cancellato.

Non inviare password, numeri di carte di pagamento o documenti che non vorresti trasmettere via email.

Abbonamenti, acquisti e rimborsi

Gli abbonamenti e le ricariche del saldo sono venduti da Apple. Per visualizzare, modificare o annullare un abbonamento, apri le impostazioni degli abbonamenti del tuo Apple ID (Impostazioni di Sistema → Apple ID → Abbonamenti su macOS, oppure Impostazioni → Apple ID → Abbonamenti su iPhone). Le richieste di rimborso sono decise da Apple su reportaproblem.apple.com. Non possiamo vedere i tuoi dati di pagamento né emettere rimborsi per gli acquisti effettuati sull'App Store, ma possiamo aiutarti se un acquisto non viene riconosciuto dall'app: indica la data dell'acquisto e l'identificativo per l'assistenza.

Richieste relative alla privacy

Per esercitare i tuoi diritti in materia di protezione dei dati (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione o una richiesta ai sensi della normativa californiana sulla privacy), scrivi allo stesso indirizzo indicando «Privacy request» nell'oggetto e l'identificativo per l'assistenza presente nell'app. Per dettagli e tempi di risposta, consulta l'Informativa sulla privacy.

Termini e informative

• Termini di utilizzo: phantommachines.com/terms
• Informativa sulla privacy: phantommachines.com/privacy

Indirizzo postale per le comunicazioni formaliPhantom Machines
Daniil Badalov
Siroka 240/2
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